Linhas foram reorganizadas para melhorar o atendimento ao cidadão, principalmente durante o período de pandemia
.jpg)
A Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes) tem novos números para atendimento aos cidadãos nas unidades do Centro de Referência de Assistência Social (Cras). As linhas chegam para garantir o teleatendimento durante o período em que as unidades estão fechadas por conta da pandemia do novo coronavírus.
Após levantamento da secretaria, foi identificado que muitos telefones estavam desatualizados ou apresentavam defeitos na operacionalização. “As ações têm como objetivo tranquilizar a população e, assim, manter a rede socioassistencial ativa em todo o Distrito Federal, com um atendimento mais fácil e ágil” explica a secretária de Desenvolvimento Social, Mayara Noronha Rocha.
Integram os serviços disponíveis pelo teleatendimento solicitações de cesta emergencial, auxílio por morte, informações e questões urgentes que envolvem violações de direitos. Outros serviços podem compor essa lista posteriormente. Devido à grande demanda, as linhas eventualmente podem ficar congestionadas.
Atendimento regulamentado
Com o objetivo de reduzir a possibilidade de contaminação de servidores e do público assistido, a Sedes estabeleceu, nesta semana, as diretrizes para o atendimento remoto nas unidades de assistência social no Distrito Federal. A norma rege s ações do programa Criança Feliz, os atendimentos das unidades nas regiões e demais serviços da pasta.
Com base no que foi estabelecido pelo Ministério da Cidadania, o foco é assegurar a continuidade no acolhimento às famílias e aos indivíduos no âmbito das unidades socioassistenciais diante do contexto de propagação da pandemia provocada pelo novo coronavírus. Durante esse período, a atuação contempla três modalidades de oferta: recepção e acolhida inicial remota, atendimento particularizado remoto e atendimento presencial em caráter excepcional.
Modalidades
No primeiro caso se enquadram solicitações que podem ser feitas por telefone, como pedido de cesta emergencial, orientação sobre serviços e benefícios e a respeito da rede de proteção ao indivíduo. Ainda é possível pedir avaliação para posterior concessão de benefícios e serviços.
A segunda modalidade abrange o atendimento realizado pelo especialista em assistência social, destinado a intervenções que não puderam ser sanadas na recepção da demanda, encaminhamentos recebidos da rede, busca ativa e casos referenciados. O atendimento é referente a segurança de renda, segurança alimentar, registro, orientações e encaminhamentos sobre possíveis incidências de violência, bem como orientações sobre acesso a direitos.
São exemplos de situações para intervenção emergencial risco à vida por situação de abandono, negligência, isolamento ou violência e violência sexual ou física contra mulheres, crianças, adolescentes, pessoas idosas ou com deficiência ocorrida nos últimos dias, ou em decorrência do estado de isolamento social.
Já o atendimento presencial em caráter excepcional compreende a solicitação presencial de vaga de acolhimento por pessoa desabrigada ou em situação de rua, além das entregas de autorização de saque para benefícios eventuais e bolsas sociais e atendimento de pessoas que buscarem a unidade e não possuírem nenhuma forma possível de acesso à tecnologia de atuação remoto, entre outras especificidades.
O atendimento presencial prescinde do uso de equipamentos de proteção individual (EPIs), tanto para o servidor quanto para o usuário. Quando usuários buscarem diretamente a unidade para atendimento, deverão ser informados sobre os procedimentos a serem adotados para terem acesso ao serviço. Essas informações deverão ser fornecidas por servidores. Também deverão ser afixados cartazes, com linguagem acessível, nas portas das unidades, com os telefones disponibilizados para o atendimento e seu horário de atuação.
Confira, abaixo, as novas linhas de atendimento da Sedes.
.gif)
Nenhum comentário
Postar um comentário